Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов

Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия

Дата размещения: 24 ноября 2025 г.

Дата вступления в силу: 24 ноября 2025 г.

Настоящая Оферта ООО «Амфион» (далее – «Оферта») адресована в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Пользователю, желающему приобрести Электронные билеты на концерты и иные мероприятия с использованием Системы бронирования и приобретения Электронных билетов на ресурсах ООО «Амфион».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Акцепт Оферты (Акцепт) – полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты в соответствии с п.3.5. Оферты.

Амфион – Общество с ограниченной ответственностью «Амфион» (ОГРН 5147746198804, адрес: 143025, Московская область, Одинцовский городской округ, поселок городского типа Новоивановское, улица Западная, дом 145, этаж 2, помещение 2.91).

Билет – документ, напечатанный на бланке строгой отчетности, принадлежащий Организатору, соответствующий требованиям Приказа Минкультуры РФ от 29 июня 2020 г. N 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности», удостоверяющий право его предъявителя на посещение Мероприятия.

Договор – возмездный договор оказания Услуг между Пользователем и Амфион, который заключается посредством Акцепта Оферты.
Мероприятие –концерт в зале, спортивно-зрелищное мероприятие, а также любое иное событие, посещение которого возможно по предъявлению Электронного билета.

Организатор – организатор Мероприятия или уполномоченное им третье лицо, которое поручает Продавцу взять на себя обязательства по реализации Электронных билетов. Информация об Организаторе (наименование, место нахождения и т.п.) указывается на Электронном билете.

Оферта – настоящий документ «Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия», размещенный в сети Интернет по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-sale.

Пользователь – обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем Ресурсов Амфион, приобретающее Электронный билет и Услуги Амфион с использованием Системы Амфион для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и осуществившее Акцепт Оферты.

Подарочный сертификат – документ, удостоверяющий право Пользователя осуществить оплату стоимости Электронного билета на концерт и иное мероприятие на сумму, эквивалентную номинальной стоимости Подарочного сертификата. Подарочный сертификат может быть использован на Ресурсах Амфион.

Продавец - лицо, с которым Пользователь заключает договор на приобретение Электронного билета, приобретая Электронный билет с использованием Системы Амфион.

Ресурсы Амфион – сайт в сети Интернет, размещенный по адресу https://livearena.ru/ (включая поддомены/субдомены указанного сайта), права на администрирование которого принадлежат Амфион, представляющий пользователям возможность:
– поиска и просмотра информации о Мероприятиях;
– бронирования и покупки Электронных билетов;
– использования личного кабинета с информацией о Пользователе, истории заказов, возврата Электронных билетов, контактов и обратной связи;
– участия в Программе лояльности в соответствии с Офертой, Пользовательским соглашением и Правилами программы лояльности.

Сервисный сбор (Комиссия) – стоимость Услуги Амфион, взимаемая с Пользователя на условиях настоящей Оферты.

Система бронирования и приобретения Электронных билетов (Система Амфион) – автоматизированная информационная система, используемая Амфион, представляющая собой программно-аппаратный комплекс (программа для ЭВМ «Аренамастер - Билетная система»), предназначенный для бронирования и приобретения Электронных билетов на Мероприятия и Услуг Амфион Пользователями Ресурсов Амфион.

Услуги Амфион (Услуги, Услуга) – услуги по бронированию и оформлению Электронных билетов, оказываемые Амфион Пользователю при приобретении последним Электронных билетов у Продавцов на Ресурсах Амфион. Услуги Амфион включают в себя:

• обеспечение Пользователю возможности выбрать, приобрести и оплатить Электронный билет на Ресурсах Амфион в соответствии с условиями, установленными в документе «Условия приобретения электронных билетов на концерты и иные мероприятия», размещенном в сети Интернет по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-purchase (далее – Условия).
• информирование Пользователя о приобретении Электронного билета посредством отправки сообщения на адрес электронной почты и (или) телефонный номер, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов;
• формирование и направление Электронного билета на адрес электронной почты и (или) телефонный номер, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов;
• уведомление Пользователя о необходимости обменять Электронный билет на Билет (в случае необходимости), а также об условиях такого обмена.

Электронный билет – электронная форма Билета (носитель информации в цифровой форме), предлагаемая взамен Билета, удостоверяющая право его предъявителя на обмен Электронного билета на Билет либо на посещение Мероприятия по предъявлении Электронного билета (без обмена на Билет) в зависимости от правил, установленных соответствующим Организатором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом Договора является оказание Амфион Пользователю Услуг на условиях Оферты.
2.2. Стороной Договора является лишь тот Пользователь, который приобретает Электронные билеты на Мероприятия исключительно для своих личных целей, не связанных с осуществлением Пользователем предпринимательской деятельности. Пользователь подтверждает, что он не имеет право использовать Электронный билет для рекламы товаров, работ и услуг как своих, так и третьих лиц, а также не имеет право осуществлять последующую перепродажу приобретенных Электронных билетов третьим лицам.
2.3. Пользователь не вправе передавать свои права по Договору какой-либо третьей стороне.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Пользователь выбирает в Системе Амфион интересующее его Мероприятие, дату и время Мероприятия, ряд и место/места в зале. Нажимая кнопку «Добавить в корзину» или иную аналогичную кнопку, предусмотренную функционалом Системы Амфион, Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах и Услуги, а также факт своего ознакомления и согласия с Офертой. На указанной странице Пользователь указывает персональную информацию о себе (включая адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также иные данные, предоставление которых предусмотрено действующим законодательством РФ).
3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1 Оферты, Пользователь переводится на страницу оплаты стоимости Электронных Билетов и Услуги в Системе Амфион. На указанной странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенным в Системе Амфион), вводит необходимые платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов и Услуги, нажав на кнопку «Оплатить» или аналогичную по функциональным характеристикам кнопку.
3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность платежных данных, указываемых при приобретении Электронных билетов. Амфион не несет ответственности за несанкционированное использование платежных данных Пользователя третьими лицами.
3.4. После нажатия кнопки «Положить в корзину», Пользователю предоставляется временной лимит для завершения оплаты продолжительностью 15 минут. По истечении этого срока билет(ы) из корзины удаляются и снова выходят в свободную продажу.
3.5. В момент нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» Договор Пользователя с Амфион на условиях Оферты считается заключенным (с учетом условий, указанных в п. 3.4. и 3.6. Оферты).
3.6. В случае если в указанный в п. 3.4 Оферты период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор считается незаключенным.
3.7. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.1 - 3.5 Оферты, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Офертой.
3.8. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 3.2 и 3.5. Оферты, Пользователь подтверждает, что информация об Услуге и Амфион доведена до сведения Пользователя в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.
3.9. В подтверждение оплаты Пользователь получает электронное письмо, содержащее ссылку на заказ в личном кабинете Пользователя на сайте www.livearena.ru и ссылку на электронный кассовый чек. Письмо отправляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении покупки Электронных билетов и Услуг в системе Амфион, и считается официальным подтверждением факта оплаты.
3.10. В случае отмены/замены/переноса Мероприятия Амфион уведомляет Пользователя о факте отмены/замены/переноса Мероприятия.
3.11. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Электронного билета/Билета в случаях:

• если банк-эмитент не подтвердил авторизацию оплаты;
• если Пользователь инициирует возврат Электронного билета, при условии, что такая процедура допускается правилами, установленными Организатором;
• если в пункте выдачи Билетов Пользователь неправильно называет или предъявляет неверные реквизиты Электронного билета, необходимые для обмена Электронного билета на Билет либо для посещения Мероприятия по предъявлении Электронного билета (без обмена на Билет) в случаях, когда это допускается правилами, установленными Организатором;
• при повторных попытках получить Билет, используя уже предъявленные реквизиты или данные;
• в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также правилами, установленными Организатором или его уполномоченными лицами.
  3.12. В случаях, когда со стороны Пользователя выступает его представитель, Пользователь подтверждает, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия (в том числе письменного согласия, если такая форма согласия предусмотрена требованиями законодательства РФ) и в интересах Пользователя.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, УСЛОВИЯ СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
4.1. Стоимость Услуги рассчитывается автоматически в Системе Амфиона. Информация о стоимости Услуги доступна Пользователю непосредственно перед осуществлением платежа в соответствии с пунктами 3.1.-3.5. Оферты.
4.2. Стоимость оказываемых Услуг включает НДС по ставке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Пользователь осуществляет оплату Электронного Билета, Услуг Амфион в безналичном порядке:
– посредством банковской (кредитной или дебетовой) карты (к оплате принимаются карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, T-Pay, Mir Pay, SberPay);
– посредством Подарочного сертификата, приобретенного у Амфион и учёта его номинальной стоимости при оплате Номинальной стоимости Электронного билета.
4.4. Пользователь признает и соглашается с тем, что он обязан самостоятельно и заранее ознакомиться с правилами осуществления платежа.
4.5. Обязанность Пользователя оплатить Услуги считается исполненной с момента поступления денежных средств на банковский счет Амфион.
4.6. В случае исполнения обязанностей по оплате с помощью банковской карты, Пользователь обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица.
4.7. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Пользователем способа/формы оплаты выходят за рамки Оферты и отношений сторон по оказанию Заказчику Услуги и регулируются соглашениями (договорами) между Пользователем и соответствующими организациями, осуществляющими прием и обслуживание платежа. Сумма вознаграждения, указанная в настоящей Оферте, не включает комиссии за денежные переводы и иные платежи в пользу организаций, осуществляющих прием и обслуживание платежей. Указанные комиссии и иные платежи оплачиваются Пользователем самостоятельно за свой счет.
4.8. Услуги считаются оказанными Амфион надлежащем образом и принятыми Пользователем в полном объеме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента исполнения Пользователем обязанности по оплате Услуг Амфион не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии Пользователя относительно недостатков Услуги, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.
4.9. Амфион не несет ответственности за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Пользователем, в том числе используемых Пользователем для обращения к Ресурсам Амфион.
4.10. В случае возврата Пользователем Электронного билета по любой причине стоимость Услуг Амфион не подлежит возврату Пользователю.

5. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Пользователь признает и соглашается с тем, что регистрация Пользователем Личного кабинета, совершение Пользователем действий, указанных в разделе 3 Оферты, является полным и информированным согласием Пользователем на обработку Амфион его персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Пользователем Амфион при использовании Ресурсов Амфион, в том числе в процессе регистрации Личного кабинета, при приобретении, оплате и (или) получении Электронного билета.
5.2. Пользователь признает и соглашается с тем, что предоставление Пользователем Амфион персональных данных, указанных в пункте 5.1. Оферты, осуществляется в целях оказания Пользователю Услуг и приобретения Электронных билетов. Пользователь дает Амфион свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых при использовании Ресурсов Амфион, в том числе при регистрации Личного кабинета, покупке Электронного билета, в том числе в целях получения Пользователем информационных сообщений в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности.
5.3. Пользователь предоставляет Амфион право на передачу в ООО «АРЕНАМАСТЕР» (ОГРН -1225200046499), а также Продавцу, с которым Пользователь заключает Договор (в случае такой необходимости для целей исполнения Продавцом указанного Договора с Пользователем), а также Организатору для целей надлежащего исполнения обязательства в части организации и демонстрации Мероприятий, персональной информации, которую Пользователь предоставляет Амфион при использовании Ресурсов Амфион, в том числе при приобретении, оплате и (или) получении Электронного билета.
5.4. Обработка персональных данных осуществляется в порядке, на условиях и в целях, установленных в Политике конфиденциальности, настоящей Оферте и всех приложениях к ней в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, получение, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, дополнение, хранение, систематизация, использование, анализ, сравнение, сопоставление, сегментирование, обезличивание, таргетирование, распространение, передача (предоставление, доступ), блокирование, защита, удаление, уничтожение.
5.5. Пользователь также предоставляет Амфион право хранить информацию, указанную Пользователем при приобретении, оплате и (или) получении Электронного билета в течение не менее трех лет с момента выполнения соответствующего Договора Продавцом или выполнения обязательств Организатора, связанных с организацией и проведением Мероприятий.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
6.1. Амфион в полном объеме освобождается от ответственности за следующие обстоятельства, возникающие в рамках оказания Услуг:
6.1.1. технические сбои, перерывы в работе Системы Амфион, а также последствия таких перерывов, включая потерю информации, нарушения сохранности, своевременности и достоверности ее передачи и получения;
6.1.2. надежность, качество и скорость функционирования систем Амфион и сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации;
6.1.3. любые действия/бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих лиц;
6.1.4. невозможность доставки Пользователю Электронного Билета в связи с ограничениями электронного почтового ящика (электронного адреса), указанного Пользователем при приобретении Электронного билета и оплате Услуги, установленными Пользователем и (или) третьими лицами (владельцами почтовых доменов);
6.1.5. действия третьих лиц, участвующих в расчетных операциях при оплате Электронных билетов, а также действия Продавцов и Организаторов, непосредственно оказывающих услуги Пользователям.
6.2. В течение срока действия настоящего Договора Амфион приложит все разумные усилия для своевременного устранения сбоев и ошибок в Системе Амфион, возникших в ходе предоставления Услуг. Однако Амфион не гарантирует полное отсутствие ошибок или сбоев в работе Системы Амфион, за исключением гарантий, прямо установленных в Оферте. Амфион не предоставляет дополнительные гарантии, явные или подразумеваемые, включая, но не ограничиваясь, гарантиями соответствия Услуг ожиданиям Пользователя, их безошибочной и бесперебойной работой, а также гарантией соблюдения прав Пользователя. Амфион прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав, соответствия Услуг конкретным целям и ожиданиям Пользователя.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте, а равно Договоров, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, носящих объективный характер, находящихся вне воли Сторон и возникших после заключения Договора на условиях настоящей Оферты. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности забастовки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), пандемия, сбои энергоснабжения, суровые погодные условия или подобные явления, правительственные постановления, распоряжения (указы) государственных органов Российской Федерации, законы и иные нормативные акты компетентных органов, делающие невозможным исполнение обязательств, а также действия государственных или муниципальных органов и их представителей, препятствующих выполнению условий договоров, настоящей Оферты и другие непредвиденные обстоятельства, в том числе неполадки городской электросети, но не ограничиваясь указанным.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением/неисполнением, положений настоящей Оферты, Договора, могут разрешаться Сторонами в претензионном порядке. В этом случае сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования.
Срок для рассмотрения претензий – 10 (десять) рабочих дней.
7.2. При недостижении Сторонами согласия они вправе обратиться за защитой своих интересов в судебные органы соответствующей инстанции.

8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Договор, его заключение, исполнение и расторжение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с правом Российской Федерации.
8.2. Пользователь, принимая Оферту гарантирует:
8.2.1. что он обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение и исполнение Договора и что оказание Амфион Услуг не нарушает права третьих лиц. Пользователь самостоятельно и за свой счет обязуется урегулировать все претензии третьих лиц, связанные с действиями Пользователя в рамках Договора;
8.2.2. что он полностью ознакомился с Офертой, понимает ее предмет, полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении Акцепта Оферты и оказания Услуг в соответствии с Офертой;
8.2.3. что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящей Офертой;
8.2.4. что он предпринимает все меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при приобретении им Электронных билетов. Пользователь обязуется никакими способами, в том числе с использованием любых социальных сетей, мессенджеров и т.п. не разглашать третьим лицам данные, содержащиеся в письме, направленном Пользователю, данные билета и штрих-код билета в соответствии с п. 3.9. Оферты. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования. В случае копирования Электронного билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому билету, который был предъявлен первым.
8.3. Любые уведомления и иные документы в ходе оказания Услуг согласно Оферте могут направляться: Амфион – на адрес электронной почты, указанный Пользователем при приобретении Электронного билета и оплате Услуги, Пользователем – на адрес электронной почты support@amfion.info. Уведомление считается доставленным на следующий рабочий день со дня отправки.
8.4. Амфион вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Ресурсах Амфион. Актуальный (действующий на текущий момент) текст Оферты размещается по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-sale.