Условия приобретения электронных билетов

Условия приобретения электронных билетов на Концерты и иные мероприятия

Дата размещения: 24 ноября 2025 г.

Дата вступления в силу: 24 ноября 2025 г.

Настоящий документ регулирует условия приобретения Электронных билетов на концерты и иные мероприятия Пользователями с использованием Системы бронирования и приобретения Электронных билетов на Ресурсах Амфион.

Осуществляя бронирование, оплату, приобретение и (или) получение Электронных билетов на Ресурсах Амфион, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия приобретения электронных билетов на концерты и иные мероприятия (далее – «Условия», «Условия приобретения»).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Условия — настоящий документ «Условия приобретения электронных билетов на концерты и иные мероприятия», размещенный в сети Интернет по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-purchase.

Мероприятие – концерт в зале, спортивно-зрелищное мероприятие, а также любое иное событие, посещение которого возможно по предъявлению Электронного билета.

Ресурсы Амфион – сайт в сети Интернет, размещенный по адресу https://livearena.ru/ (включая поддомены/субдомены указанного сайта), права на администрирование которого принадлежат Амфион, представляющий пользователям возможность:
– поиска и просмотра информации о Мероприятиях;
– бронирования и покупки Электронных билетов;
– использования личного кабинета с информацией о Пользователе, истории заказов, возврата Электронных билетов, контактов и обратной связи;
– участия в Программе лояльности в соответствии с Условиями, Пользовательским соглашением и Правилами программы лояльности.

Билет — документ, напечатанный на бланке строгой отчетности, принадлежащий Организатору, соответствующий требованиям Приказа Минкультуры России от 29.06.2020 N 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности», удостоверяющий право его предъявителя на посещение Мероприятия.

Электронный билет— электронная форма Билета (носитель информации в цифровой форме), предлагаемая взамен Билета, удостоверяющая право его предъявителя на обмен Электронного билета на Билет либо на посещение Мероприятия по предъявлении Электронного билета (без обмена на Билет) в зависимости от правил, установленных соответствующим Организатором.

Номинальная стоимость Электронного билета — сумма денежных средств, соответствующих стоимости посещения Мероприятия, установленная Организатором, без учета Сервисного сбора.

Организатор — организатор Мероприятия или уполномоченное им третье лицо, которое поручает Продавцу взять на себя обязательства по реализации Электронных билетов. Информация об Организаторе (наименование, место нахождения и т.п.) указывается в Электронном билете.

Пользователь — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем Ресурсов Амфион, приобретающее Электронный билет с использованием Системы Амфион для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подарочный сертификат – документ, удостоверяющий право Пользователя осуществить оплату стоимости Электронного билета на концерт и иное мероприятие на сумму, эквивалентную номинальной стоимости Подарочного сертификата. Подарочный сертификат может быть использован на Ресурсах Амфион.

Продавец — лицо, с которым Пользователь заключает Договор на приобретение Электронного билета (Договор), приобретая Электронный билет с использованием Системы Амфион.

Договор — договор на покупку Электронных билетов, заключенный между Пользователем и Продавцом при приобретении Электронных билетов с использованием Системы Амфион.

Система бронирования и приобретения Электронных билетов (Система Амфион) — автоматизированная информационная система, представляющая собой программно-аппаратный комплекс (программа для ЭВМ «Аренамастер - Билетная система»), предназначенный для бронирования и приобретения Электронных билетов на Мероприятия Пользователями Ресурсов Амфион.

Амфион – Общество с ограниченной ответственностью «Амфион» (ОГРН 5147746198804, адрес: 143025, Московская область, Одинцовский городской округ, поселок городского типа Новоивановское, улица Западная, дом 145, этаж 2, помещение 2.91).

2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМЫ АМФИОН
2.1. Используя Систему Амфион, Пользователь соглашается с настоящими Условиями, а также с Пользовательским соглашением.
2.2. До момента приобретения Электронных билетов с использованием системы Амфион, Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения, представленными Продавцом, а также с условиями, указанными в системе Амфион и настоящих Условиях. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описаниях Мероприятий, Электронных билетов или условиях их приобретения, не являются юридически обязательными для сторон.
2.3. Пользователь при осуществлении покупки Электронного билета вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Электронный билет. Полное наименование и реквизиты Продавца размещены в системе Амфион в момент приобретения Электронного билета и отображаются в Электронном билете. При этом обязательства в части организации и демонстрации Мероприятий, право на посещение которых подтверждается Электронным билетом, возникают у Организатора.
2.4. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом Договора (наименование Мероприятия, наименование и место его проведения, дата и время Мероприятия, зал и место в зале, установленная Организатором/Продавцом цена Электронного билета) определяются Пользователем при приобретении Электронного билета в Системе Амфион и указываются в Электронном билете. В Электронном билете также указывается соответствующий ему идентификатор (номер, цифровой код, штрих-код, QR-код, буквенный код и т.п.), необходимый для прохода на Мероприятие.
2.5. Амфион предоставляет Пользователю возможность приобретать и/или получать Электронные билеты у Продавца посредством использования Ресурсов Амфион, а также имеет полномочия принимать от Пользователя денежные средства в счет оплаты таких Электронных билетов от имени Продавца. Все права и обязательства по договору, заключенному с Пользователем, возникают непосредственно у Продавца.
2.6. На Сервисе Амфион не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае осуществления Пользователем приобретения Электронного билета с помощью Системы Амфион, за исключением случаев оказания Амфион услуг по бронированию и оформлению Электронных билетов на условиях, изложенных в документе «Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия», размещенном в сети Интернет по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-sale. Сервисный сбор (Комиссия), информация о размере которого доступна Пользователю в момент приобретения Электронного билета, является платой за услуги Продавца по бронированию, оформлению и реализации Электронного билета, за иные услуги Продавца или за услуги Амфион по бронированию и оформлению Электронных билетов на условиях, изложенных в документе «Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия», размещенном в сети Интернет по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-sale (далее — Сервисный сбор).
2.7. Пользователь предоставляет Амфион право на передачу в ООО «АРЕНАМАСТЕР» (ОГРН -1225200046499), а также Продавцу, с которым Пользователь заключает Договор (в случае такой необходимости для целей исполнения Продавцом указанного Договора с Пользователем), а также Организатору для целей надлежащего исполнения обязательства в части организации и демонстрации Мероприятий, персональной информации, которую Пользователь предоставляет Амфион при использовании Ресурсов Амфион, в том числе при приобретении, оплате и (или) получении Электронного билета.
Пользователь также предоставляет Амфион право хранить информацию, указанную Пользователем при приобретении, оплате и (или) получении Электронного билета в течение не менее трех лет с момента выполнения соответствующего Договора Продавцом или выполнения обязательств Организатора, связанных с организацией и проведением Мероприятий.
2.8. При приобретении и/или получении Электронных билетов с использованием Ресурсов Амфион, Пользователь выражает согласие на получение Амфионом электронных писем, которые могут быть отправлены после оформления покупки, а также сообщений (SMS) на указанный Пользователем номер телефона в случае отмены Мероприятия, а также информационных уведомлений, размещённых в Личном Кабинете при наличии авторизации Пользователя.
2.9. Приобретая и(или) получая Электронные билеты, Пользователь подтверждает, что:
а) полностью ознакомился с положениями настоящих Условий;
б) полностью понимает содержание настоящих Условий, а также предмет и условия заключённого с Продавцом Договора;
в) полностью осознаёт значение и правовые последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.
2.10. Пользователь обязан предоставлять только достоверные и актуальные сведения о себе при приобретении и(или) получении Электронных билетов в Системе Амфион. Амфион не несёт ответственности за ошибки или неточности, допущенные Пользователем при заполнении данных при оформлении Электронных билетов.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА С ПРОДАВЦОМ. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
3.1. Пользователь выбирает в Системе Амфион интересующее его Мероприятие, дату и время Мероприятия, ряд и место/места в зале. Нажимая кнопку «Добавить в корзину» или иную аналогичную кнопку, предусмотренную функционалом Системы Амфион, Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах, а также факт своего ознакомления и согласия с настоящими Условиями и существенными условиями Договора. На указанной странице Пользователь указывает персональную информацию о себе (включая адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также иные данные, предоставление которых предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации).
3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1 настоящих Условий, Пользователь переводится на страницу оплаты Электронных Билетов в Системе Амфион. На указанной странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенным в Системе Амфион), вводит необходимые платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов, нажав на кнопку «Оплатить» или аналогичную по функциональным характеристикам кнопку.
Пользователь осуществляет оплату Электронного Билета в безналичном порядке:
– посредством банковской (кредитной или дебетовой) карты (к оплате принимаются карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, T-Pay, Mir Pay, SberPay);
– посредством Подарочного сертификата, приобретенного у Амфион и учёта его номинальной стоимости при оплате Номинальной стоимости Электронного билета.
3.3. После нажатия кнопки «Положить в корзину», Пользователю предоставляется временной лимит для завершения оплаты продолжительностью 15 минут. По истечении этого срока Билет(ы) из корзины удаляются и снова выходят в свободную продажу.
3.4. В момент нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» Договор Пользователя с Продавцом на существенных условиях, определенных в соответствии с пп. 2.4, 3.1 настоящих Условий считается заключенным, с учетом условий, указанных в п. 3.3. и 3.5. Для случаев, предусмотренных п. 6.2. настоящих Условий, Договор Пользователя с Продавцом на существенных условиях, определенных в соответствии с пп. 2.4, 3.1 настоящих Условий, считается заключенным в момент совершения пользователем действий, направленных на безвозмездное получение билетов.
3.5. В случае если в указанный в п. 3.3 настоящих Условий период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор считается незаключенным.
3.6. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.1 — 3.5 настоящих Условий (или только действий, указанных в п. 3.1. настоящих Условий, - для случаев, предусмотренных п. 6.2. настоящих Условий), означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Условиями, офертой Продавца, а также условиями заключенного Пользователем с Продавцом Договора.
3.7. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 3.2 и 3.4. настоящих Условий, Пользователь подтверждает, что:

• информация о Мероприятии и Электронных билетах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
• до заключения Договора Пользователь ознакомился (в т. ч., при необходимости, связавшись с Продавцом или посетив сайт Продавца) с подробной информацией о Мероприятии, наименовании Продавца; адресе (месте нахождения) Продавца; полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и режиме работы Продавца; об Организаторе; о цене Электронных Билетов; о размере Сервисного сбора; условиях посещения Мероприятия, в том числе имеющихся возрастных и иных ограничениях; условиях прохода на Мероприятие и условиях обмена Электронных билетов на Билеты.
  3.8. В подтверждение оплаты Пользователь получает электронное письмо, содержащее ссылку на заказ в личном кабинете Пользователя на сайте www.livearena.ru и ссылку на электронный кассовый чек. Письмо отправляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении покупки Электронных билетов в системе Амфион, и считается официальным подтверждением факта оплаты.
  3.9. Пользователь обязуется никакими способами, в том числе с использованием любых социальных сетей, мессенджеров и т.п. не разглашать третьим лицам данные, содержащиеся в сообщении, направленному по указанному Пользователем адресу, данные билета и штрих-код билета в соответствии с п. 3.8. Условий. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования. В случае копирования Электронного билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому билету, который был предъявлен первым.
  3.10. Обмен Электронного билета на Билет является обязательным в случаях, установленных соответствующим Продавцом и/или Организатором. Об обязательности Пользователя обменять Электронный билет на Билет Амфион может уведомить Пользователя по электронной почте. Дополнительные условия обмена Электронного билета на Билет могут быть установлены Продавцом и/или Организатором.
  3.11. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, при расчетах за Электронные билеты в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при бронировании и оформлении Электронных билетов.

4. ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
4.1. В силу требований законодательства Российской Федерации все Мероприятия подлежат классификации Организатором в соответствии с установленными возрастными ограничениями.
4.2. Каждое из Мероприятий подлежит классификации и отнесению в одну из следующих категорий:
– для детей, не достигших возраста 6 (шести) лет – знак информационной продукции «0 +»;
– для детей, достигших возраста 6 (шести) лет – знак информационной продукции «6 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шести лет»;
– для детей, достигших возраста 12 (двенадцати) лет – знак информационной продукции «12 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше двенадцати лет»;
– для детей, достигших возраста 16 (шестнадцати) лет – знак информационной продукции «16 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шестнадцати лет»;
– запрещено для детей – знак информационной продукции «18 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «запрещено для детей».
4.3. Приобретая Электронный билет, Пользователь признает и соглашается с тем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех Мероприятий, распространение (реализация) Электронного билета на которое, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц.
4.4. Приобретение Электронного билета, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр Мероприятия возможны лишь в случае соблюдения Пользователем требований к возрастным ограничениям, указанным в пункте 4.2 Условий.
4.5. Пользователь принимает и соглашается с тем, что ему, а равно лицам, следующим с Пользователем, может быть отказано в приобретении Электронного билета, а равно в проходе, присутствии, прослушивании или просмотре Мероприятия в случае нарушения Пользователем положений пункта 4.3 Условий. Пользователь несет полную ответственность за свои действия (бездействия). Ни Амфион, ни Организатор не могут быть ответственны за нарушение Пользователем указанных положений законодательства Российской Федерации. Ни на Амфион, ни на Организатора не может быть возложена ответственность, а равно обязанность по компенсации каких-либо убытков в связи с нарушением Пользователем указанных положений.
4.6. В случае если Пользователю Организатором будет отказано в проходе, прослушивании или просмотре Мероприятия в связи с нарушением Пользователем условий пункта 4.3 Условий вопросы, связанные с возвратом денежных средств, Пользователь решает самостоятельно с Организатором.
4.7. Исчерпывающая информация об отнесении конкретного Мероприятия к одной из категорий, указанных в пункте 4.2. Условий, размещается в Системе Амфион при приобретении Электронного билета.

5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
5.1. В случаях, когда Амфион уполномочен Продавцом осуществлять возврат стоимости Электронных билетов (без учета Сервисного сбора), возврат осуществляется следующим образом:
5.1.1. на отмененное, замененное или перенесенное Мероприятие в размере Номинальной стоимости Электронных билетов (без учета Сервисного сбора) после направления заявления Пользователем с помощью формы обратной связи, указанной в п.5.4. Условий. При этом, если отмена, замена или перенос Мероприятия связаны с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, то возврат производится в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.1.2. в иных случаях, не указанных в п.5.1.1. Условий, возврат стоимости Электронных билетов (без учета Сервисного сбора) осуществляется в определенном на условиях настоящего пункта порядке. В случае, если Амфион не уполномочен осуществлять возврат стоимости Электронных билетов, возврат стоимости Электронных билетов производится самим Продавцом.
5.1.2.1. Если в отношении Мероприятия применяются Основы законодательства Российской Федерации о культуре, то возврат осуществляется в следующем порядке и размере:

• если Пользователь обратился за возвратом стоимости Электронного билета не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты проведения соответствующего Мероприятия, в размере Номинальной стоимости Электронного билета (без учета Сервисного сбора);
• если Пользователь обратился за возвратом стоимости Электронного билета менее, чем за 10 (десять), но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты проведения соответствующего Мероприятия, в размере 50 (пятидесяти) процентов от Номинальной стоимости Электронного билета (без учета Сервисного сбора);
• если Пользователь обратился за возвратом стоимости Электронного билета менее, чем за 5 (пять), но не позднее, чем за 3 (три) дня до даты проведения соответствующего Мероприятия, в размере 30 (тридцати) процентов от Номинальной стоимости Электронного билета (без учета Сервисного сбора);
• если Пользователь обратился за возвратом стоимости Электронного билета позднее, чем за 3 (три) дня до даты проведения соответствующего Мероприятия, возврат не осуществляется, за исключением случаев, когда причиной возврата является болезнь Пользователя, либо смерть лица, являющегося членом семьи Пользователя или близким его родственником. В такой ситуации возврат стоимости Электронного билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
  При этом днём обращения Покупателя является день направления Пользователем заявления с помощью формы обратной связи, указанной в п.5.4. Условий.
  5.1.2.2. Если в отношении Мероприятия не применяются Основы законодательства Российской Федерации о культуре, то возврат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
  5.1.3. при приобретении Пользователем Электронных билетов в рамках специальных программ и/или акций, предусматривающих особые условия приобретения Электронных билетов (в том числе скидки), в случаях, указанных в п.5.1.2. Условий, возврат стоимости Электронных билетов Пользователю производится в порядке и в соответствии с правилами такой программы и/или акции.
  5.2. К возврату принимаются только Электронные билеты, приобретенные с использованием Системы Амфион.
  5.3. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что Условия возврата Электронных билетов установлены:
  – Настоящими Условиями;
  – Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  – Законом РФ от 09.10.1992 года № 3612–1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
  – Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491;
  – В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренным Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 года № 442.
  Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Электронного билета, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, ему известны и понятны.
  5.4. Для связи с Амфион по вопросам возврата Электронных билетов используйте форму обратной связи support@amfion.info.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
6.2. Пользователь может получить билеты безвозмездно в случаях, предусмотренных Организатором, в том числе в рамках устроенных им льготных, специальных программ или промоакций. В этом случае настоящие Условия применяются в той части, в которой они не противоречат существу соответствующих отношений.
6.3. Пользователь обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при приобретении им Электронных билетов.
6.4. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Электронного билета/Билета в случаях:
• если банк-эмитент не подтвердил авторизацию оплаты;
• если пользователь инициирует возврат Электронного билета, при условии, что такая процедура допускается правилами, установленными Организатором;
• если в пункте выдачи билетов Пользователь неправильно называет или предъявляет неверные реквизиты Электронного билета, необходимые для обмена Электронного билета на Билет либо для посещения Мероприятия по предъявлении Электронного билета (без обмена на Билет) в случаях, когда это допускается правилами, установленными Организатором;
• при повторных попытках получить Билет, используя уже предъявленные реквизиты или данные;
• в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также правилами, установленными Организатором или его уполномоченными лицами.
6.5. Амфион в полном объеме освобождается от ответственности за:
6.5.1. технические сбои, перерывы в работе Системы Амфион, а также последствия таких перерывов, включая потерю информации, нарушения сохранности, своевременности и достоверности ее передачи и получения;
6.5.2. надежность, качество и скорость функционирования Системы Амфион и сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации;
6.5.3. любые действия/бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих лиц;
6.5.4. невозможность доставки Пользователю Электронного Билета в связи с ограничениями электронного почтового ящика (электронного адреса), указанного Пользователем при приобретении Электронного билета, установленными Пользователем и (или) третьими лицами (владельцами почтовых доменов);
6.5.5. действия третьих лиц, участвующих в расчетных операциях при оплате Электронных билетов и Сервисного сбора, а также действия Продавцов и Организаторов, непосредственно оказывающих услуги Пользователям.
6.6. Амфион вправе в любое время вносить изменения в настоящие Условия, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Ресурсах Амфион. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://livearena.ru/rules/ticket-purchase.